Recht op een deugdelijk product
Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Wat dat betekent hangt onder meer af van het soort product, de prijs, productinformatie, normaal gebruik en verwachte levensduur. Een fabrieks- of verkopersgarantie beperkt je wettelijke rechten niet.
Een probleem melden
Meld een gebrek zo snel mogelijk via info@sleepmoon.nl. Vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe. Beschrijf wanneer het probleem is ontstaan, hoe het product is gebruikt en welke was- of onderhoudsinstructies zijn gevolgd.
Beoordeling en oplossing
We beoordelen de melding en kunnen aanvullende informatie vragen. Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, zoeken we binnen de wettelijke mogelijkheden naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.
Wat valt niet onder een gebrek?
Normale slijtage, schade door onjuist gebruik, niet opvolgen van wasvoorschriften, verkeerd drogen, mechanische beschadiging of normale kleur- en structuurverschillen kunnen buiten garantie vallen. Dit wordt altijd beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden.
Klachtenprocedure
Stuur je klacht met volledige toelichting naar info@sleepmoon.nl. We bevestigen de ontvangst en reageren binnen een redelijke termijn. Ben je niet tevreden met de afhandeling, dan kun je gebruikmaken van toepasselijke buitengerechtelijke geschiloplossing of je wenden tot de bevoegde rechter.