Recht op een deugdelijk product
Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Wat dat betekent hangt onder meer af van het soort product, de prijs, productinformatie, normaal gebruik en verwachte levensduur. Een fabrieks- of verkopersgarantie beperkt je wettelijke rechten niet.
Een probleem melden
Meld een gebrek zo snel mogelijk via info@sleepmoon.nl. Vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe. Beschrijf wanneer het probleem is ontstaan, hoe het product is gebruikt en welke was- of onderhoudsinstructies zijn gevolgd.
Beoordeling en oplossing
We beoordelen de melding en kunnen aanvullende informatie vragen. Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, zoeken we binnen de wettelijke mogelijkheden naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.
Wat valt niet onder een gebrek?
Normale slijtage, schade door onjuist gebruik, niet opvolgen van wasvoorschriften, verkeerd drogen, mechanische beschadiging of normale kleur- en structuurverschillen kunnen buiten garantie vallen. Dit wordt altijd beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden.
Klachtenprocedure
Stuur je klacht met volledige toelichting naar info@sleepmoon.nl. We bevestigen de ontvangst en reageren binnen een redelijke termijn. Ben je niet tevreden met de afhandeling, dan kun je gebruikmaken van toepasselijke buitengerechtelijke geschiloplossing of je wenden tot de bevoegde rechter.
Garantie bij Sleepmoon en een klacht goed melden
Bij een vraag over garantie bij Sleepmoon helpt het wanneer je het probleem duidelijk vastlegt. Vermeld het ordernummer, beschrijf wat er aan de hand is en voeg bij een zichtbaar gebrek duidelijke foto’s toe. Bewaar het product en de verpakking totdat duidelijk is welke oplossing passend is.
Meld je probleem via de contactpagina en bekijk voor andere onderwerpen de klantenservice.