Retourneren

Bedenktijd bij online aankopen

Bij veel online aankopen door consumenten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De termijn begint doorgaans op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Je hoeft geen reden op te geven.

Retour aanmelden

Meld binnen de toepasselijke bedenktijd dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Dit kan via Koop ongedaan maken of per e-mail aan info@sleepmoon.nl. Vermeld je naam, ordernummer, e-mailadres en welke artikelen je wilt retourneren.

Terugsturen

Na aanmelding ontvang je retourinstructies en het te gebruiken retouradres. Stuur niet zonder aanmelding naar het vestigingsadres. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en bewaar het verzendbewijs. Retourkosten zijn voor rekening van de klant wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld, tenzij het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.

Omgaan met het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik of was het niet verder dan nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij waardevermindering door verdergaand gebruik kan die waardevermindering voor jouw rekening komen.

Hygiëne en uitzonderingen

Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen nadat een aanwezige verzegeling is verbroken. Een verpakking is niet automatisch een hygiëneverzegeling; een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat.

Terugbetaling

Na een geldige ontbinding betalen we de ontvangen betalingen terug volgens de wettelijke regels. We mogen wachten totdat het product is ontvangen of jij aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van wat eerder is. De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.